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企業(yè)融合通信指揮調(diào)度系統(tǒng)
為了科學預防和沉著應對化工廠各種事故災難，落實應急救援預案，促進企業(yè)應急救援管理工作，工廠需要部署建立應急指揮調(diào)度平臺，為工廠生產(chǎn)經(jīng)營提供應急救援預案管理及實施的現(xiàn)代化工具。
根據(jù)本廠當前實際情況和現(xiàn)實條件，本次應急指揮調(diào)度平臺建設(shè)需求內(nèi)容如下：
(1) 本廠區(qū)共有2000多名員工，所有員工的固定電話和移動電話納入應急指揮系統(tǒng)中，在應急救援指揮中能夠“聯(lián)系到”、“呼的通”、“通知到”，及時進行救援指揮和疏散等目的；
(2) 能夠?qū)S區(qū)所有電話進行分級、分權(quán)限管理，按照事故等級(如一級、二級、三級)進行分組劃分，在實際指揮救援中能夠?qū)崿F(xiàn)分組呼叫、語音廣播指揮；
(3) 對指揮調(diào)度過程中的所有通話進行錄音，并能存儲一定時間，供事后追溯取證；
(4) 在應急指揮救援中既能電話語音指揮，也能發(fā)送短信息到員工手機。
根據(jù)上述需求分析，本方案設(shè)計如下拓撲圖所示。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計說明：
本系統(tǒng)需要部署1套IDM MCC融合調(diào)度主機和1臺IDM MCC-T一體化調(diào)度臺，通過與運營商公共電話網(wǎng)互聯(lián)，實現(xiàn)對廠區(qū)共2000多部移動電話的指揮調(diào)度。
(1) 本系統(tǒng)融合調(diào)度主機是核心設(shè)備，完成電話用戶管理、語音電話交換、應急預案管理、指揮調(diào)度、系統(tǒng)互聯(lián)、錄音等功能，安裝在廠區(qū)通信機房；
(2) 融合調(diào)度主機通過SIP中繼接入運營商公共電話網(wǎng)；
(3) 本系統(tǒng)需要給廠區(qū)員工手機群發(fā)短信息，需要運營商提供短信網(wǎng)關(guān)或者短信平臺連接融合調(diào)度主機。
(4) 一體化調(diào)度臺是為指揮人員進行指揮操作所用，故安裝在廠區(qū)指揮中心，指定專人值班、系統(tǒng)維護和應急指揮調(diào)度。
融合調(diào)度系統(tǒng)平臺提供應急預案管理，為應急通信提供7x24小時實時服務(wù)保障。按照事故等級對廠區(qū)應急部門、人員設(shè)置不同的應急指揮族群，當出現(xiàn)突發(fā)事件時，可根據(jù)接收到告警信息級別，實現(xiàn)快速響應，第一時間啟動應急預案，通過短信息文本、語音等方式通知到相關(guān)領(lǐng)導、負責人和員工的手機等通訊設(shè)備。
本方案融合指揮調(diào)度軟件平臺如下圖所示，集語音一鍵直呼、文本指令、調(diào)度資源管理、狀態(tài)信息顯示以及后臺維護等功能于一體。
系統(tǒng)支持的調(diào)度業(yè)務(wù)分為語音調(diào)度和短信指令調(diào)度業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)軟件支持以下調(diào)度功能：
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業(yè)務(wù)功能 |
說明 |
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組呼 |
多個用戶可以編成一個小組，進行呼叫。同一時間只能有一個用戶講話。 |
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廣播 |
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強插 |
調(diào)度員可插入單呼/組呼用戶的通話。 |
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強拆 |
調(diào)度員可對拆除單呼/組呼用戶的通話。 |
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實時狀態(tài)顯示 |
系統(tǒng)可實時監(jiān)控所有對象的狀態(tài)信息。 |
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監(jiān)聽 |
對系統(tǒng)內(nèi)用戶的所有語音通信進行實時監(jiān)聽，并且不為被監(jiān)聽用戶所知悉。 |
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短信息文本調(diào)度 |
調(diào)度臺可以向系統(tǒng)內(nèi)手機發(fā)送彩信（包括文本、文件等）即時信息。同時，調(diào)度員可以編輯短信模板，統(tǒng)一回復下發(fā)。 |
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追呼 |
調(diào)度員可發(fā)起群呼，呼叫指定的通話組，在指定時間內(nèi)對接通的手機即可進行語音指揮，并對通話進行錄音存儲；對未及時呼通的手機，系統(tǒng)后臺自動呼叫，直到呼通為止，并把之前指揮通話錄音重復播放，以達到語音應急指揮目的，不遺漏任何一部手機號。 |
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點名 |
操作臺支持選擇若干個調(diào)度用戶進行點名，同時對調(diào)度用戶發(fā)起呼叫，被點名的調(diào)度用戶摘機應答后點名結(jié)束，點名過程中允許手動停止。 操作臺上可以根據(jù)條件查詢通話記錄得到點名結(jié)果。被點名的話機正常摘機應答則點名成功，被點名的話機未應答或呼叫失敗，則點名失敗。 |
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輪詢 |
操作臺上支持選擇若干個調(diào)度用戶進行輪詢通話，被選中的用戶按選后順序振鈴，前一個電話號碼振鈴摘機通話后掛機，再開始呼叫后一個號碼，直到全部呼叫通話完成。輪詢過程操作臺允許手動停止。 |
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系統(tǒng)管理 |
實現(xiàn)對調(diào)度系統(tǒng)參數(shù)配置、用戶管理、終端管理、數(shù)據(jù)導入導出等功能以及系統(tǒng)軟件升級更新。 |
本系統(tǒng)設(shè)計預留了系統(tǒng)擴容和多系統(tǒng)兼容接入能力，支持未來系統(tǒng)容量升級、融合通信接入、GIS可視化系統(tǒng)接入、大數(shù)據(jù)分析/展示系統(tǒng)接入和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入等，滿足工廠未來應急管理和應急指揮系統(tǒng)的可持續(xù)更新和優(yōu)化。
融合通信：通過增加融合通信模塊或者配套設(shè)備，可接入廠區(qū)電臺、對講、固定電話、視頻監(jiān)控等音視頻終端，納入應急指揮調(diào)度系統(tǒng)中；
GIS可視化系統(tǒng)：未來條件允許可建設(shè)廠區(qū)二維、三維GIS系統(tǒng)，實現(xiàn)基于GIS系統(tǒng)的可視化應急指揮調(diào)度；
大數(shù)據(jù)分析/展示系統(tǒng)：可在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上擴充大數(shù)據(jù)分析/展示系統(tǒng)，對廠區(qū)應急指揮系統(tǒng)累計的各種數(shù)據(jù)、通話和人員調(diào)度數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，可視化BI展示，并提供數(shù)據(jù)分析報告，為領(lǐng)導決策提供輔助手段；
物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)：未來廠區(qū)可建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)，對廠區(qū)可燃氣體、污染物、有毒氣體、空氣質(zhì)量、動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測等進行實時監(jiān)測和預警，納入應急指揮調(diào)度系統(tǒng)中，指揮中心可根據(jù)廠區(qū)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)進行分析、預警預測和應急救援指揮，為事故預防、事中指揮提供有效的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)依據(jù)。