數據顯示，2007年第一季度的用戶申訴率為6.8（人次/百萬用戶），較上季度的6.9略有下降。

本季度，電信服務質量方面的申訴占申訴總量的36.8%，較上季度下降1.4個百分點，所涉及的主要問題包括垃圾廣告信息及不良信息騷擾，以及個別企業夸大宣傳或單方改變服務協議等。

通信質量方面的申訴占18.8%，較上季度上升了3.4個百分點，其中中國電信與中國網通的網間通信質量方面申訴大幅上升。

收費和資費方面的申訴占44.4%，較上季度下降2.0個百分點，所涉及的問題主要集中在信息服務收費欺詐、業務推廣不明碼標價以及個別地區電信企業系統改造所引起的計費系統故障。